Эксперты: мантры кіраўніка могуць натхняць і разбураць

• 9.02.2026, 15:37

Універсальныя правілы кіравання часта не вытрымліваюць праверкі рэальнасцю.

Кіраўнічыя мантры могуць быць магутным інструментам для фармавання культуры і матывацыі супрацоўнікаў, але іх выкарыстанне патрабуе асцярожнасці. Класічныя выразы кшталту «сметце на ўваходзе — смецце на выхадзе» дапамагаюць думаць пра даныя і падбор кадраў, а «калі сістэма заахвочванняў дрэнная, вынікі таксама будуць дрэннымі» — гэта наогул базавае правіла, піша The Economist (пераклад — сайт Charter97.org).

Аднак некаторыя мантры аказваюцца няслушнымі ў рэчаіснасці. «Кліент заўсёды мае рацыю» — яскравы прыклад. Лаяльныя пакупнікі часта цэняць толькі нязначныя паляпшэнні звыклага прадукту, што прымушае кампаніі ўпускаць інавацыі. Больш дакладныя варыянты кшталту «кліент заслугоўвае павагі» гучаць лепш, але кампаніі рэдка прызнаюць, што старая формула састарэла.

Іншыя мантры працуюць выдатна. «Каго ты ведаеш — важней, чым што ты ведаеш» — пра асабістыя кантакты. Даследаванні паказалі, што ў спорце досвед працы з выбітнымі настаўнікамі можа і змяншаць наступствы няўдач, і палягчаць прызнанне поспехаў.

Асабліва важны кантэкст для выразаў кшталту «Прынасі рашэнні, а не праблемы». Нядаўняе даследаванне амерыканскай чыгуначнай кампаніі паказала, што менеджары хутчэй рэагавалі на паведамленні пра рызыкі для бізнесу, нават калі рашэнні не прапаноўваліся. «Калі будынак гарыць, пра праблему трэба паведаміць нават без гатовага рашэння», — падкрэслівае даследаванне.

Універсальных правілаў няма. Кіраўнічыя мантры працуюць толькі з улікам канкрэтнай сітуацыі. Найлепшае правіла для кіраўнікоў — памятаць, што «для кожнай мантры ёсць выключэнне».