Што рабіць, калі банкамат «з'еў» картку ўночы або зажаваў купюру?
- 4.11.2018, 20:26
Сем важных пытанняў пра «пластык».
Пры страце карткі за мяжой выдаюць «падменку», «з'едзены» ўначы «пластык» дастануць з банкамата раніцай, а скрадзеныя з рахунку грошы вернуць назад. Банкіры распавялі tut.by, як дзейнічаць у самых форс-мажорных сітуацыях, якія толькі магчымыя ў краіне і за мяжой.
Заблакаваная картка на адпачынку. Што рабіць?
- Спачатку трэба зразумець, чаму была заблакаваная картка — тлумачаць у Банку Масква-Менск. - Прычыны могуць быць розныя. Напрыклад, можна некалькі разоў памыліцца з PIN-кодам. Развязка - звязацца з кантакт-цэнтрам банка і разблакаваць картку або паспрабаваць зрабіць гэта самастойна ў мабільным дадатку.
Значна больш сур'ёзна, калі картка заблакаваная з ініцыятывы банка або аплатнай сістэмы. Гэта робіцца для прадухілення несанкцыянаванага спісання. Прасцей кажучы, банк западозрыў, што грошы яго кліента могуць скрасці. У такім выпадку картка не падлягае разблакаванню, і, зазвычай, банк пачынае выданне карткі з новымі рэквізітамі.
А калі партманет скралі ці ён згубіўся?
- Перш за ўсё, трэба абмежаваць доступ да рахунку патэнцыйным ашуканцам. Зазвычай функцыя блакавання карткі даступная ў мабільным або інтэрнэт-банку, таксама гэта можна зрабіць тэлефанаваннем у кантакт-цэнтр банка.
Для прэміяльных картак Visa прадугледжаны сэрвіс GCAS - пільная замена карткі або выдача гатоўкі. Новая картка будзе адпраўлена ва ўсякую краіну на працягу 3 працоўных дзён. Таксама можна зняць гатоўку ў 270 тысячах пунктаў па ўсім свеце.
Значна складаней, калі вы апынуліся, да прыкладу, на Мальдывах, грошы на картцы скончыліся, і вы хочаце папоўніць яе гатоўкай.
- На жаль, папоўніць картку беларускага банка ў іншай краіне не выйдзе, але можна зрабіць перавод на свой рахунак у банку. Гэта таксама няпроста, бо трэба ведаць усе рэквізіты банка і рахункі. Акрамя таго, важна ўдакладніць памер камісіі за пералічэнне і тэрміны залічэння, каб потым не было сюрпрызаў.
Напраўду прасцей за ўсё папрасіць знаёмых пералічыць на картку грошы. Гэта можна зрабіць праз банкавыя сэрвісы або пералічэннем з карткі на картку — такая магчымасць ёсць у шмат якіх банкаў.
На картку рэгулярна прыходзяць пералічэнні з-за мяжы. Ці будзе банк паведамляць у падатковую інспекцыю?
— Банкі абавязаны падаваць звесткі аб паступленні з-за мяжы пералічэнняў на рахункі фізічных асоб у падатковыя органы. Гэта прадугледжана ўказам прэзідэнта № 71 «Аб захадах для забеспячэнні своечасовай выплаты падаходнага падатку з фізічных асоб і асобных страхавых унёскаў».
Звесткі падаюцца ў падатковыя органы на месцы пастаноўкі на ўлік не пазней за 15-ы дзень месяца, наступнага за справаздачным кварталам. Адразу бегчы ў падатковую не трэба: пры атрыманні даходаў з-за мяжы патрабуецца падаць гадавую дэкларацыю аб падаходным падатку. Зрабіць гэта трэба да сакавіка наступнага года.
Поначы банкамат "з'еў» картку. Што рабіць?
- На кожным банкамаце ёсць тэлефоны службы падтрымкі банка, якія працуюць 24 гадзіны. Акрамя таго, варта зрабіць тэлефанаванне і ва ўласны банк, калі «пластык» застаўся ў апараце іншага банка. Пры гэтым наўрад выпадзе вярнуць яго гэтай жа ноччу. Картка будзе вынятая пасля планавай або пазапланавай інкасацыі банкамата -магчыма, нават наступнай раніцай ці днём. Пасля гэтага яе накіруюць у родны банк, дзе яе і можна забраць, паказаўшы пашпарт. Так што пільнаваць ля банкамата няма ніякага сэнсу. Парада: да атрымання карткі на рукі лепш заблакаваць яе тэлефанаваннем у банк, праз мабільную аплікацыю або інтэрнэт-банкінг.
Дарэчы, з дапамогай мабільнага або інтэрнэт-банка грошы можна пералічыць на іншы рахунак. Нават калі асноўны «пластык» усё яшчэ знаходзіцца ў чужым банкамаце.
Банкамат зняў грошы, а банкноту зажаваў ці не выдаў. Як дзейнічаць?
- Перш за ўсё, трэба звязацца з банкам, чый банкамат не выдаў гатоўку, і паведаміць пра інцыдэнт. Таксама варта як мага хутчэй звярнуцца з заявай у роднай банк, карткай якога Вы карыстаецеся. Банкі максімальна ўважліва сочаць за такімі сітуацыямі і рэагуюць неадкладна. Пасля інкасацыі праблемнага банкамата будзе праведзеная праверка (зазвычай, гэта адбываецца раз на 1-2 тыдні) — тады і зафіксуюць залішнюю суму. Пасля гэтага банк мае тры дні на разбор і тыдзень - на тое, каб адказаць кліенту і развязаць праблему. У кожным выпадку грошы вернуць.
Карткай зробленая купля ў Інтэрнэце, але не мной. Як вярнуць грошы?
- Вокамгненна рэагаваць і блакаваць картку - не варта чакаць, пакуль ашуканцы зробяць і наступную аперацыю. Пасля гэтага трэба звярнуцца ў банк, атрымаць выпіску з рахунку і падаць заяву на тое, каб апратэставаць апошнія аперацыі. Калі трымальнік карткі не парушыў правілы карыстання, якія прапісаны ў кантракце, то банк пасля правядзення праверкі верне грошы. Картку пры гэтым трэба будзе перавыдаць з новымі рэквізітамі.
Забыўся PIN-код карткі. Што зрабіць, каб не перавыдаваць картку?
— Калі надалей плануецца здымаць гатоўку, то картку ўсё-ткі давядзецца выдаць зноўку. А калі вы прыхільнік безгатоўкавых разлікаў і картка абсталяваная модулем бескантактавай аплаты, то можна здзяйсняць куплі ў межах ліміту (ад 10 да 30 даляраў у эквіваленце) без пацверджання аперацыі PIN-кодам.