«Не змаглі патлумачыць прычыну»
- 16.06.2026, 20:10
Беларусцы адмовілі ў абмене 50 еўра.
Мінчанка Наталля звярнулася ў аддзяленне «Альфа-Банка» на Лагойскім тракце, 10, каб абмяняць банкноту наміналам 50 еўра. Пасля праверкі касірка адмовілася прымаць купюру, спаслаўшыся на пералік прыкмет плацежнасці банкнот у замежнай валюце. Аднак, паводле слоў Наталлі, падчас размовы супрацоўнікі называлі розныя пункты інструкцыі і так і не змаглі зразумела патлумачыць, па якой менавіта прыкмеце банкнота не падыходзіць для абмену. Падрабязнасці расказвае MyFin.
Наталля расказала, што папрасіла касірку ўдакладніць, які менавіта пункт інструкцыі стаў падставай для адмовы. Спачатку ёй назвалі пункт 1.5, затым — пункт 4.
Пункт 1.5 датычыцца візуальна бачных выяў або надпісаў на банкноце. Згодна з гэтым пунктам, такіх элементаў павінна быць не больш за тры, кожны памерам не больш за квадрат 10 на 10 мм. Пры гэтым адна выява або надпіс можа быць буйнейшая, але не больш за квадрат 20 на 20 мм.
Пункт 4 ужо адносіцца да банкнот, сапраўднасць якіх выклікае сумненні або якія маюць выразныя прыкметы падробкі. Такія банкноты, згодна з інструкцыяй, кліенту не вяртаюцца і падлягаюць вылучэнню ў адпаведнасці з заканадаўствам.
Паводле слоў Наталлі, тлумачэнні касіркі не супадалі з тым, што яна бачыла ў інструкцыі. Яна папрасіла накіраваць яе да іншага супрацоўніка або запрасіць кіраўніцтва.
Іншы касір, як сцвярджае кліентка, ужо спаслаўся на пункт 1.6 інструкцыі. Ён датычыцца плям на банкноце: дапускаецца не больш за адну візуальна бачную пляму памерам да 10 на 10 мм і не больш за тры плямы памерам да 5 на 5 мм кожная. Таксама супрацоўнік прапанаваў магчымы варыянт рашэння — звярнуцца ў іншы банк і здаць купюру па інкаса, з камісіяй і экспертызай.
У выніку кліентцы так і не стала ясна, які менавіта дэфект быў выяўлены на банкноце.
Адказ банка
Журналісты накіравалі запыт з фотаздымкам банкноты ў «Альфа-Банк» і папрасілі патлумачыць, па якіх прыкметах банкнота магла не быць прынята і ці прадугледжана магчымасць альтэрнатыўнага рашэння, напрыклад прыёму банкноты на інкаса.
«Пры аналізе фатаграфіі дадзенай банкноты можна адзначыць наяўнасць больш чым пяці надрываў і/або надрэзаў, у тым ліку заклееных празрыстай ліпкай стужкай, што падпадае пад п. 2.1 Пераліку прыкмет плацежнасці банкнот у замежнай валюце, зацверджанага рашэннем Праўлення банка і які з'яўляецца дадаткам да Інструкцыі аб арганізацыі касавай работы. Варта адзначыць, што кліент у любы момант можа азнаёміцца з ім самастойна на інфармацыйным стэндзе каля кас, якія ажыццяўляюць аперацыі з замежнай валютай.
Таксама ў абодвух касіраў выклікала сумненні структура паперы банкноты. Па ўсёй паверхні купюра мела плямы, якія прывялі да парушэння структуры, з-за чаго яна стала крохкай, што ў адпаведнасці з п. 3.2 Пераліку прыкмет плацежнасці банкнот у замежнай валюце не дазволіла прыняць яе нават для замены з камісіяй.
Праверыць па фатаграфіі, наколькі абгрунтаваным было дадзенае рашэнне, складана, аднак у любым выпадку канчатковае рашэнне аб магчымасці прыёму банкноты прымае выключна касір непасрэдна падчас абслугоўвання кліента.
Улічваючы сукупнасць выяўленых касірамі пашкоджанняў банкноты, уключаючы парушэнні цэласнасці паперы, прыём гэтай банкноты ў нашым банку аказаўся немагчымым, таму кліенту было рэкамендавана звярнуцца ў іншыя банкі, якія прымаюць неплацежныя банкноты на інкаса з наступным правядзеннем экспертызы», — паведамілі ў банку.
Як і дзе абмяняць пашкоджаныя замежныя купюры?
Пашкоджаныя або зношаныя замежныя банкноты прымаюць далёка не ўсе банкі. Найчасцей гаворка ідзе толькі пра долары ЗША, еўра і расійскія рублі. З іншымі валютамі варыянтаў менш: напрыклад, польскія злотыя, швейцарскія франкі і фунты стэрлінгаў сёння можна абмяняць на беларускія рублі ў БСБ Банку. Камісія складзе 10% ад сумы, але не менш за 50 рублёў.
У сярэднім за абмен пашкоджанай замежнай валюты банкі бяруць ад 3 да 10%. Пры гэтым умовы могуць адрознівацца. Напрыклад, банк РРБ працуе толькі з купюрамі 100 долараў, а таксама банкнотамі 50 і 100 еўра. У Паритетбанку такія аперацыі праводзяць толькі праз галоўны офіс у Мінску.
Калі трэба не здаць купюру на інкаса, а замяніць яе на такую ж валюту ў добрым стане, можна звярнуцца ў Беларусбанк або Белгазпрамбанк. Але гэта магчыма толькі пры наяўнасці патрэбнага наміналу ў касе. Камісія ў Беларусбанку складае 3% ад сумы, але не менш за 5 рублёў, у Белгазпрамбанку — 9%, але не менш за 3 рублі.
Інкаса даступна ў Белаграпрамбанку, Беларусбанку і Белінвестбанку. Камісія пачынаецца ад 3%, а чакаць выніку звычайна даводзіцца не менш за месяц. Перад зваротам лепш загадзя ўдакладніць патрабаванні канкрэтнага банка: у кожнага яны свае.